Chúng ta có thể thấy tầm quan trọng của Review Marketing thông qua một báo cáo từ Yelp – kênh đánh giá nổi tiếng tại Mỹ. Khảo sát cho thấy 84% khách hàng tin vào các đánh giá, đặc biệt nếu đó là lời giới thiệu từ người thân hoặc người họ tin tưởng; 87% khách hàng nói rằng họ sẽ ưu tiên đến những địa điểm kinh doanh đạt 3-5 sao trên các trang đánh giá; 74% khách hàng nói rằng đánh giá tích cực giúp họ thêm tin tưởng vào đơn vị kinh doanh; 59% khách hàng xem 2 đến 3 trang đánh giá trước khi ra quyết định sử dụng dịch vụ.

Và thông số quan trọng nhất chứng minh vai trò to lớn của Review Marketing, cứ tăng 1 sao trên Yelp sẽ giúp tăng 5-9% doanh thu. Ngược lại, một đánh giá tiêu cực có thể khiến doanh nghiệp mất 30 khách hàng.

Không hiển nhiên mà các nhãn hàng lại ưu ái cho hình thức review cùng influencer hơn là PR báo chí hoặc booking ngôi sao hạng A như thường lệ. Sở dĩ review có thể trở thành xu hướng là nhờ những hiệu quả vượt trội cả về truyền thông lẫn doanh thu mà chúng mang lại.

Không phải tất cả người tham gia đều được chấp thuận như là những người viết review chính thức. Chúng tôi thực hiện các công việc sau đây để đánh giá chất lượng của các những người viết review:

– Vào trực tiếp trang website để xem những bài viết của họ có phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp hay không.

– Lượng traffic website của người đăng ký có đủ để tạo nên những đơn hàng hay không.

– Truy cập vào profile trên mạng xã hội của những người đăng ký để xem họ hoạt động như thế nào trên các nền tảng này.

Ảnh hưởng của Covid-19 khiến mọi người ở nhà và online nhiều hơn. Lúc này, các thông tin review lại càng hữu ích khi người dùng không có nhiều cơ hội để tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm. Nhờ đó, xu hướng review chẳng những không hạ nhiệt mà ngày càng bùng nổ.

Không giống quảng cáo thông thường, để thực hiện chiến dịch review thành công, vấn đề lớn nhất mà nhãn hàng thường gặp phải đó là làm sao để tìm kiếm được hàng chục, hàng trăm influencer phù hợp nhằm tạo lòng tin và lan tỏa được đến hàng triệu khách hàng. Công cuộc tìm kiếm influencer sẽ rất khó khăn nếu bạn chỉ thực hiện thủ công mà không có công cụ hỗ trợ.

Testimonial, case study hay review đều thể hiện quan điểm của người mua với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Đây sẽ là cơ sở để khách hàng quyết định tin tưởng doanh nghiệp hay không. Rất nhiều kết quả nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ giữa các testimonial và thái độ của khách hàng.

– Hơn 99.9% khách hàng đọc các review khi mua sắm online.

– 92% khách hàng đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.

– 72% người tiêu dùng nói rằng những testimonial và review tích cực làm tăng sự tin tưởng của họ vào một doanh nghiệp.

Khách hàng luôn muốn tìm đến sản phẩm, doanh nghiệp lại muốn đón đầu khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp luôn tận dụng tất cả nguồn lực để tối ưu các kết quả từ công cụ tìm kiếm (SEO). Liệu cách làm này có thật sự hiệu quả?

– Các trang web sử dụng review có lưu lượng truy cập tăng 45% so với những trang web không sử dụng.

– Website có nhiều hơn 10 review có thể tăng traffic từ 15% – 20% trên danh sách Google Business.

– Cải thiện Rating từ 3 – 5 sao có thể tăng số lượt nhấp chuột trên Google lên đến 25%.

– Các doanh nghiệp 5 sao kiếm được 69% tổng số nhấp chuột trong số các kết quả hàng đầu của Google.

– Review và rating chiếm 9,8% tổng số yếu tố xếp hạng của công cụ tìm kiếm.

Số lượng quảng cáo xuất hiện dày đặc khiến cho mọi người quan tâm nó một cách có chọn lọc. Những nội dung quá dài dòng, khô cứng gây mất thời gian thường bị loại bỏ ngay lập tức. Chỉ khi nội dung bạn tạo ra đủ hấp dẫn hoặc nhắm đúng nhu cầu hay lợi ích của khách hàng thì doanh nghiệp của bạn mới có được chỗ đứng. Video review làm được điều này. Với lợi thế từ mặt cảm xúc khiến cho người xem thấy rằng họ đang tham khảo thông tin sản phẩm từ những người bạn chứ không phải từ một nhãn hàng, Video Review là phương pháp hiệu quả để gây dựng uy tín, kết nối khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Review Marketing được xem là phương thức truyền miệng. Bản chất của hình thức này là sử dụng review (đánh giá) của khách hàng để xây dựng danh tiếng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tạo được niềm tin cho người tiêu dùng, đồng thời tăng khả năng thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Nhìn chung, quy trình thực hiện Review Marketing sẽ bao gồm: thúc đẩy đánh giá mới , tận dụng các đánh giá hiện có như một tài sản thương hiệu, theo dõi & chăm sóc đánh giá.

Influencer Marketing là một hình thức tiếp thị bằng việc sử dụng người ảnh hưởng trong xã hội để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với đối tượng mục tiêu. Thay vì việc quảng cáo trực tiếp đến một nhóm đối tượng khách hàng, sử dụng hình thức Influencer Marketing là việc bạn sẽ truyền cảm hứng và trả tiền cho người ảnh hưởng để họ lan toả thông điệp qua các kênh mạng xã hội của họ. Nội dung thông điệp có thể do người ảnh hưởng tự viết hoặc cũng có thể do chính doanh nghiệp biên soạn từ trước đó.

Do sự bùng nổ của mạng xã hội, Influencer được xem là một ngành công nghiệp bùng nổ với số lượng Influencer tăng nhanh chóng mặt, khiến việc tìm ra gương mặt phù hợp đối với thương hiệu ngày càng khó khăn hơn. Dưới đây cùng tìm hiểu xem 4 tiêu chí để đánh giá và phân tích Influencer là gì trên mạng xã hội nhé:

Do sự bùng nổ của mạng xã hội, Influencer được xem là một ngành công nghiệp bùng nổ với số lượng Influencer tăng nhanh chóng mặt, khiến việc tìm ra gương mặt phù hợp đối với thương hiệu ngày càng khó khăn hơn. Dưới đây cùng tìm hiểu xem 4 tiêu chí để đánh giá và phân tích Influencer là gì trên mạng xã hội nhé:

Reach (độ phủ): được đo bằng lượng người theo dõi (fans, followers) của Influencers trên mạng xã hội. Thông thường, thương hiệu sẽ lựa chọn những Influencer có số lượng fan lớn, tiếp cận được nhiều người nhưng điều này cũng không hoàn toàn đảm bảo khả năng thành công của chiến dịch.

Relevance (sự liên quan): mô tả mức độ liên kết và tương đồng giữa định vị của Influencer và hình ảnh của thương hiệu. Relevance thường được thể hiện qua những yếu tố sau đây:

– Personal image (thương hiệu cá nhân): quan niệm sống, phong cách thời trang, phát ngôn.

– Demographic (thông tin nhâu khẩu học): giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, lĩnh vực hoạt động

– Type of post/ topic (nội dung bài viết trên trang cá nhân): văn phong, chủ đề họ quan tâm

– Fans/followers (đối tượng audience): thương hiệu cá nhân, thông tin nhâu khẩu học, chủ đề quan tâm của họ.

Influencer Marketing ngày càng trở nên phổ biến, việc thiết lập các mục tiêu nhằm lựa chọn Influencer phù hợp càng trở nên quan trọng.

– Awareness (độ nhận diện thương hiệu): celebrities là lựa chọn phù hợp giúp thương hiệu tiếp cận được với đông đảo công chúng, đặc biệt là những sản phẩm mới hoặc nhãn hãng mới gia nhập thị trường Việt Nam. Reach (độ phủ) của họ rất lớn nhờ sở hữu hàng triệu người hâm mộ làm tăng mức độ lan truyền thông tin về nhãn hàng và sản phẩm qua các hoạt động tương tác như like, share, comment. Số lượng thảo luận càng cao càng thu hút sự chú ý của cộng đồng, góp phần làm thương hiệu được nhanh chóng biết đến và ghi nhớ.

– Interest (độ quan tâm): người tiêu dùng bắt đầu quan tâm về sản phẩm khi họ có nhu cầu cần được đáp ứng, nhưng họ chỉ bày tỏ vấn đề với người mà họ tin tưởng hoặc đồng cảm. Do đó, khả năng Resonance là yếu tố quyết định trong trường hợp này. Professional, những người có chuyên môn và uy tín cao trong ngành, đủ trình độ tư vấn và giải đáp những thắc mắc liên quan đến tính năng sản phẩm thường được người tiêu dùng tin tưởng hơn. Trong khi đó, citizen lại có khả năng thu hút những đối tượng tương tự họ, nên việc chia sẻ và trao đổi sẽ cởi mở và dễ dàng hơn.

Như những ngành sản phẩm đặc thù là sữa em bé, tã giấy,… không dành cho mass consumer, các diễn đàn, nhóm các bà mẹ hay một bài đăng nhận xét về sản phẩm của một bà mẹ có nhiều follower là những nguồn thu hút thảo luận vô cùng sôi nổi.

– Purchase Intention (ý định mua hàng): người tiêu dùng có ý định mua hàng khi họ đã đánh giá sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu và nhận thấy sự khác biệt đối với thương hiệu khác nên Relevance tiêu chí mà cần lưu ý nhiều nhất. Dù là celebrities, professional hay citizen, người này cũng cần có mức độ liên kết và tương đồng chặt chẽ với định vị thương hiệu, dựa tên những yếu tố như thương hiệu cá nhân, thông tin nhâu khẩu học, chủ đề quan tâm, đối tượng fan.

Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu tầm quan trọng của review. Vậy bao nhiêu review là đủ?

– 73% người tiêu dùng đọc ít nhất 6 review trước khi quyết định.

– 12% người tiêu dùng đọc hơn 10 review.

– 10 bài đánh giá trở lên có thể tăng lưu lượng tìm kiếm.

– Cần tối thiểu 40 review trước khi người tiêu dùng xem xét được bình chọn 5 sao.

– 50 bài đánh giá trở lên trên nhiều trang sản phẩm có thể tảng tỉ lệ chuyển đổi lên 4,6%.

Phần lớn các review hiện nay đều được thể hiện ở dạng chữ. Chính vì vậy, chúng ta sẽ có xu hướng lơ đống chữ kia đi, để xem những ảnh, video review thú vị còn lại. Phần ít khách hàng sẽ quay video để review, vì nó khá mất thời gian. Nhưng khi họ đã bỏ thời gian, nghĩa là khách hàng có nhu cầu thật sự để đánh giá sản phẩm. Chính vì vậy, đây là định dạng review hiệu quả, đáng tin cậy nhất.

– 79% người tiêu dùng đã từng xem video review để tìm hiểu thêm về một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ.

– 70% các marketers nói rằng video có khả năng chuyển đổi tốt hơn bất kỳ phương tiện nào khác.

– 90% người dùng nói rằng việc xem video về sản phẩm sẽ giúp ích cho việc đưa ra quyết định.

– 2/3 người tiêu dùng cho rằng họ có thể sẽ mua hàng, sau khi xem video chứng thực thể hiện cách một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ đã giúp đỡ những người như họ.

– 47% cho rằng video chứng thực có hiệu quả. Khách hàng cho rằng testimonial video giúp họ hình dung cách sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự hoạt động.

– Người tiêu dùng có khả năng nhấp vào video quảng cáo nhiều hơn 27,4 lần, so với banner quảng cáo thông thường.

– Ý tưởng độc đáo: lên ý tưởng là khâu đầu tiên khi bạn sản xuất bất cứ một Video nào. Để Video trở nên khác lạ, hấp dẫn, có tính sáng tạo, bạn cần có một ý tưởng tốt. Ngoài những cách làm Video Review theo kiểu truyền thống, bạn nên làm những Video mới theo phong cách riêng. Đó có thể là tập trung vào kỹ xảo hiện đại, xây dựng hình ảnh đẹp hoặc phong cách hài hước.

– Đánh giá sản phẩm càng chi tiết càng tốt: mục đích của người xem khi tìm đến những Video Review là để tìm hiểu thông tin sản phẩm. Chính vì thế, bạn nên đánh giá một cách đầy đủ, chi tiết để giải quyết được hết những vấn đề mà khách hàng còn đang thắc mắc, phân vân.